Le Podcast est LE nouvel outil au service de la communication interne qui séduit les plus grandes entreprises, tous secteurs confondus, comme Dior, la SNCF ou encore Décathlon.

La compagnie American Airlines fait également partie de ses entreprises et vous allez comprendre à travers cette étude de cas comment elle a choisi d’utiliser le podcast.

L’intérêt du format podcast ?

La compagnie aérienne American Airlines a choisi le podcast pour chuchoter à l’oreille de ses employés les décisions prises par l’entreprise.

Le format podcast possède de nombreuses qualités, il favorise la prise de parole en interne, il permet de fédérer les collaborateurs, de fluidifier la communication entre les services, de régler les dysfonctionnements, il peut également se consommer facilement et partout ATAWAD (Any Time Any Where Any Device)…etc

Mais dans ce cas précis, le podcast a été utilisé pour informer les collaborateurs quant aux décisions prises par la direction, donc donner du sens à leur travail.

Le format podcast en entreprise contrairement à la newsletter (mais on y reviendra dans un autre article) a cette particularité de s’adresser directement à ses auditeurs (les employés dans ce cas précis) et donc de créer une proximité qu’aucun autre canal ne peut fournir. 

Faites le test, asseyez-vous devant un écran et commencez à regarder une interview. 

Faites la même chose en ne gardant que le son et en éteignant l’écran. 

(ATTENTION Je ne suis pas en train de dire qu’un podcast est une vidéo sans image !)

Dans le premier cas, votre esprit commencera à se focaliser sur le visuel et il finira inexorablement par vous déconnecter de la conversation. 

Dans le deuxième cas, vous aurez une attention toute autre, car votre esprit se focalisera sur la seule information qui lui parviendra : l’audio. 

Le Podcast permet de chuchoter à l’oreille de vos auditeurs, telles nos petites voix qui guident nos décisions au quotidien.

Les dirigeants d’American Airlines l’ont bien compris avec leur podcast Tell Me Why !

Avantage non négligeable, le Podcast permet également de rendre l’information accessible à tous les employés d’American Airlines.

Qu’ils soient dans les airs, dans un bureau, sur la route, à l’étranger, dans un atelier, ils auront toujours la possibilité d’écouter ce podcast. Certes, il faudra de temps en temps télécharger les épisodes en amont pour palier au manque de 4G… Mais rien d’infaisable !

Pourquoi avoir lancé le podcast “ Tell Me Why » ? 

Le podcast Tell Me Why est une série de podcasts interne qui traite du « pourquoi? », expliquant les décisions et les approches que la compagnie American Airlines a adoptées au sein son entreprise.

L’entreprise lance son premier podcast interne en 2018 dans le but de répondre à ce “ WHY ? ” (pourquoi ?) qui intrigue ses collaborateurs.

Tous les employés American Airlines se sont posées plusieurs fois cette question, comme pratiquement tous les employés qui subissent un désalignement avec la stratégie de leur entreprise et qui ne comprennent plus le sens de leur travail ni les objectifs liés à leurs missions. 

La question du sens “Quel est le sens de mon travail ?”, “Quel est mon rôle et pourquoi je ne comprends pas les décisions prises par mon entreprise ?”. Tout ce questionnement entraîne souvent un désalignement des employés.

Ne comprenant pas (ou plus), les stratégies et actions mises en place par leur dirigeant, les collaborateurs se retrouvent désengagés.

Ce besoin de donner du sens, American Airlines l’a bien compris et a décidé de dédier un Podcast à l’attention de ses employés.

PNC aux portes, armement des toboggans, vérification de l’alignement !

L’information descendante (Top-down) si souvent victime du bouche à oreille, ou des strates de management intermédiaires, trouve enfin grâce au podcast un moyen de murmurer directement à l’oreille de ses employés.

L’alignement de chaque collaborateur vis-à-vis de la stratégie ou des valeurs de l’entreprise, pourra donc se faire sur des bases fiables.

Attention toutefois à ce que vos décisions ne soient pas mauvaises. Le podcast permet beaucoup, mais pas de transformer de mauvaises décisions en bonnes…

 Tell me Why a fait le pari de faire un podcast fait par des collaborateurs pour des collaborateurs: Pas d’agence de com, pas de voix-off d’acteurs, pas de chichis… Que les voix de personnes travaillant chez American Airlines, pour un résultat sincère et engageant.

En partageant sa stratégie et ses décisions de la sorte, American Airlines a permis à chaque collaborateur de se sentir inclus dans cette stratégie.

Les collaborateurs à travers ce podcast se sentiront embarqués et engagés dans la réussite de l’entreprise et chaque action menée individuellement aura pour but de contribuer à un tout: la réussite collective de l’entreprise.

La valeur ajoutée créée par l’alignement des employés s’étend bien au-delà de la productivité des employés.

L’alignement favorise entre autre la performance financière de l’entreprise, mais aussi l’implication des collaborateurs, il diminue le turn-over des équipes…etc

Pour écouter les différents épisodes du Podcast Tell me Why?, c’est par ici.

Ne laissez pas le désalignement toucher vos équipes, surtout quand la solution est peu coûteuse et facile à mettre en œuvre !

Si vous pensez comme nous, que le podcast est un formidable outil au service du sens, mais que vous ne savez pas par où commencer, voici la première étape:

—–Contacter moi et discutons ensemble de vos enjeux—–

Vib3s c’est un package personnalisé (accompagnement, fourniture du matériel, création d’une identité sonore) et un logiciel en ligne qui vous permettent d’être autonome dans la création de vos podcasts.